Kebijakan Privasi

PT Awan Data Indonesia (selanjutnya disebut "Maxcloud" atau "Kami") berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi serta keamanan data pribadi pelanggan, mitra, dan seluruh pengguna layanan Maxcloud.

Kebijakan Privasi ini disusun sebagai bentuk komitmen Maxcloud dalam melaksanakan pelindungan data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta memperhatikan prinsip dan standar keamanan informasi yang berlaku secara global.

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Maxcloud memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, mengolah, menyimpan, melindungi, dan menghapus data pribadi Anda secara bertanggung jawab dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan menggunakan layanan, mengakses situs web, atau berinteraksi dengan Maxcloud, Anda dianggap telah membaca dan memahami ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

•Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik.

•Subjek Data Pribadi adalah orang perseorangan yang pada dirinya melekat Data Pribadi, termasuk Mitra, Pelanggan, atau Pengguna Layanan Maxcloud.

•Pengendali Data Pribadi adalah PT Awan Data Indonesia, selaku pihak yang menentukan tujuan dan melakukan kendali atas pemrosesan Data Pribadi.

•Pemroses Data Pribadi adalah pihak yang melakukan pemrosesan Data Pribadi atas nama Pengendali Data Pribadi.

•Layanan Maxcloud adalah seluruh layanan, infrastruktur, produk, dan solusi teknologi informasi yang disediakan oleh PT Awan Data Indonesia melalui platform Maxcloud, termasuk namun tidak terbatas pada layanan cloud, server, hosting, domain, jaringan, serta layanan teknologi informasi lainnya.

Maxcloud mengumpulkan informasi Anda melalui beberapa kategori data berikut untuk menunjang penyediaan layanan:

A. Kategori Data Pribadi yang Dikumpulkan:

Dalam menyediakan dan mengelola Layanan Maxcloud, Kami dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi yang diberikan oleh Pelanggan, Mitra, atau Pengguna, maupun yang diperoleh melalui penggunaan Layanan Maxcloud. Data yang dikumpulkan dapat meliputi:

1. Data Identitas dan Informasi Kontak:

•Nama lengkap;

•Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP);

•Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), apabila diperlukan;

•Alamat;

•Alamat email;

•Nomor telepon;

•Informasi atau dokumen lain yang diperlukan untuk proses verifikasi dan administrasi layanan.

Data dan dokumen tersebut dapat digunakan untuk keperluan identifikasi, verifikasi, administrasi, pendaftaran layanan, pelaksanaan kerja sama, pemenuhan kewajiban perpajakan, serta kebutuhan lain yang berkaitan dengan penyediaan Layanan Maxcloud.

2. Data Transaksi dan Informasi Pembayaran:

Dalam proses transaksi dan pembayaran Layanan Maxcloud, Kami dapat mengumpulkan dan memproses informasi yang berkaitan dengan transaksi Pelanggan, termasuk:

•Nomor dan detail invoice;

•Riwayat transaksi dan pembayaran;

•Tanggal, waktu, dan jumlah pembayaran;

•Status pembayaran;

•Informasi metode pembayaran yang digunakan, seperti Virtual Account (VA), QRIS, transfer bank, maupun metode pembayaran elektronik lainnya yang tersedia pada platform Maxcloud;

•Informasi atau data transaksi yang diperlukan untuk melakukan verifikasi dan rekonsiliasi pembayaran.

Pembayaran atas Layanan Maxcloud dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia dan ditetapkan secara resmi pada platform Maxcloud. Informasi transaksi pembayaran digunakan untuk memproses, memverifikasi, mencatat, dan merekonsiliasi pembayaran serta untuk keperluan administrasi dan perpajakan.

Dalam hal pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran atau pihak ketiga, informasi transaksi yang diperlukan dapat diterima oleh Maxcloud dari penyedia layanan pembayaran tersebut sesuai dengan kebutuhan pemrosesan transaksi dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Data Teknis dan Informasi Penggunaan Layanan:

•Alamat IP (Internet Protocol);

•Informasi perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan;

•Jenis dan versi browser;

•Sistem operasi;

•Waktu dan aktivitas akses;

•Log sistem dan aktivitas layanan;

•Informasi koneksi atau jaringan;

•Data cookies dan teknologi serupa;

•Informasi teknis lainnya yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Maxcloud.

Data teknis tersebut dapat digunakan untuk menyediakan, mengoperasikan, memelihara, memantau, meningkatkan kualitas layanan, serta menjaga keamanan sistem dan Layanan Maxcloud.

B. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi:

•Memproses pendaftaran akun dan penyediaan infrastruktur layanan secara teknis.

•Mengelola administrasi pembayaran, tagihan, serta kepatuhan perpajakan (PPN & Faktur Pajak).

•Menyediakan layanan bantuan teknis (customer support) baik remote maupun konsultatif.

•Mencegah aktivitas ilegal, fraud, penyalahgunaan jaringan (seperti spamming, phishing, DDoS, atau illegal hacking).

•Memenuhi kewajiban hukum dan perintah aparat penegak hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Pemrosesan Data Pribadi Anda didasarkan pada kebutuhan pelaksanaan perjanjian dan penyediaan layanan yang Anda ajukan di situs resmi maxcloud.id. Dengan melakukan pendaftaran akun atau pemesanan layanan di situs kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pemrosesan data pribadi ini sebagai bagian dari syarat dan ketentuan penggunaan layanan.

Sebagai Subjek Data Pribadi, Anda memiliki hak-hak yang diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku, antara lain:

1. Hak Mendapatkan Informasi:

Berhak memperoleh informasi mengenai identitas dan kontak Kami sebagai Pengendali Data Pribadi, tujuan pemrosesan Data Pribadi, jenis Data Pribadi yang diproses, jangka waktu penyimpanan, serta informasi mengenai pihak yang dapat menerima atau memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

2. Hak Mengakses dan Memperbarui Data:

Berhak memperoleh akses terhadap Data Pribadi Anda yang Kami simpan serta meminta perbaikan atau pembaruan apabila terdapat data yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak sesuai. Dalam hal tersedia, pembaruan data dapat dilakukan melalui Client Area Maxcloud atau dengan menghubungi Kami melalui kontak resmi yang tersedia.

3. Hak Menarik Persetujuan:

Berhak menarik kembali persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi yang pemrosesannya didasarkan pada persetujuan Anda. Penarikan persetujuan dapat berdampak pada kemampuan Kami untuk menyediakan layanan atau fitur tertentu yang memerlukan pemrosesan Data Pribadi tersebut.

4. Hak Meminta Penghapusan atau Pemusnahan Data:

Berhak meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk apabila Data Pribadi tidak lagi diperlukan untuk tujuan pemrosesan. Permintaan tersebut tetap tunduk pada kewajiban Kami untuk menyimpan data tertentu berdasarkan ketentuan hukum, kepentingan yang sah, penyelesaian transaksi, penyelesaian sengketa, atau kebutuhan lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

5. Hak Lainnya Sesuai UU PDP:

Selain hak-hak tersebut di atas, Anda memiliki hak lainnya sebagai Subjek Data Pribadi sebagaimana diatur dalam UU PDP dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk hak untuk mengajukan keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dalam kondisi tertentu serta hak untuk menuntut dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Maxcloud menerapkan kebijakan retensi dan penghapusan Data Pribadi serta data layanan berdasarkan status layanan, kebutuhan operasional, tujuan pemrosesan, skema pembayaran, dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Layanan Maxcloud menggunakan sistem Prabayar (Prepaid) berbasis pemakaian (Pay-as-You-Go) maupun langganan periodik bulanan, di mana layanan dapat digunakan selama saldo pelanggan mencukupi dan memenuhi ketentuan penggunaan layanan yang berlaku.

6.1. Status Layanan, Penangguhan (Suspend), dan Penghentian Permanen (Banned):

a. Penangguhan Layanan (Suspend)

Apabila saldo pelanggan tidak mencukupi untuk melanjutkan pemakaian layanan, atau terjadi indikasi pelanggaran Ketentuan Layanan yang memerlukan investigasi, Maxcloud berhak menghentikan akses layanan secara sementara (Suspend). Selama masa penangguhan ini, Data Pribadi dan data layanan Pelanggan tetap tersimpan secara aman dalam sistem Maxcloud.

b. Penghentian Permanen dan Pemusnahan Data (Termination / Banned)

Apabila Pelanggan tidak melakukan pengisian ulang saldo atau penyelesaian kewajiban hingga melewati batas waktu penangguhan yang ditentukan, atau apabila akun dikenakan sanksi penutupan permanen (Banned) akibat pelanggaran berat, maka layanan akan dihentikan secara permanen (Terminated). Seluruh data layanan yang terhubung (termasuk Virtual Machine, Database, dan Media Penyimpanan) akan dimusnahkan secara permanen dari sistem aktif menggunakan metode sanitasi data yang aman dan tidak dapat dipulihkan kembali (irreversible). Data pada sistem cadangan (backup) akan terhapus secara bertahap mengikuti siklus retensi cadangan Maxcloud.

6.2. Verifikasi Permintaan Penghapusan:

Untuk memastikan bahwa permintaan penghapusan Data Pribadi dilakukan oleh pihak yang berhak dan untuk mencegah penghapusan yang tidak sah, setiap permintaan penghapusan akun atau Data Pribadi dapat memerlukan proses verifikasi identitas. Verifikasi dapat dilakukan melalui:

•Permintaan melalui akun atau tiket dukungan (support ticket) resmi yang terdaftar pada sistem Maxcloud;

•Verifikasi identitas atau kewenangan pihak yang mengajukan permintaan;

•Dokumen pendukung yang diperlukan untuk memastikan kesesuaian antara identitas pemohon dengan data yang terdaftar, termasuk KTP, NPWP, atau dokumen legal perusahaan, apabila diperlukan.

Maxcloud berhak menolak atau menunda permintaan penghapusan apabila identitas atau kewenangan pemohon tidak dapat diverifikasi secara memadai.

6.3. Pengecualian Retensi Berdasarkan Hukum:

Data Pribadi atau catatan transaksi tertentu yang wajib disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, administrasi keuangan, penyelesaian sengketa, pencegahan penyalahgunaan layanan, atau perintah penegak hukum akan tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku sebelum dihapus secara permanen.

6.4. Konfirmasi Penghapusan:

Atas permintaan Pelanggan dan sepanjang proses verifikasi telah terpenuhi, Maxcloud dapat memberikan konfirmasi tertulis mengenai pelaksanaan penghapusan Data Pribadi atau data layanan melalui kontak resmi yang terdaftar. Konfirmasi penghapusan tidak berlaku terhadap data yang berdasarkan ketentuan hukum, kewajiban perpajakan, kepentingan administratif, penyelesaian sengketa, atau alasan sah lainnya masih wajib atau diperbolehkan untuk disimpan oleh Maxcloud.

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang ketat untuk mencegah akses, pengubahan, pengungkapan, atau pemusnahan data tanpa izin:

•Enkripsi: Menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk transmisi data (data-in-transit) serta enkripsi pada media penyimpanan untuk data penting (data-at-rest).

•Kontrol Akses: Menerapkan prinsip least privilege, di mana akses karyawan terhadap data internal pelanggan dibatasi secara ketat hanya untuk personel teknis berwenang yang sedang menangani kasus bantuan teknis atas izin tertulis Anda.

•Audit Keamanan berkala: Melakukan pemindaian kerentanan sistem untuk mengidentifikasi celah keamanan secara proaktif.

Maxcloud berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Perlindungan Data Pribadi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan teknologi, kebutuhan operasional, atau regulasi hukum baru yang berlaku. Perubahan akan dipublikasikan melalui situs resmi kami, dan Anda disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait hak pelindungan data pribadi Anda, silakan hubungi tim legal kami melalui kontak berikut:

•Nama Perusahaan: PT. Awan Data Indonesia (maxcloud.id)

•Email Resmi: support@maxcloud.id